В течение какого времени можно обменять товар

В какие сроки можно вернуть или обменять товар?

Что такое правила возврата и обмена товаров, и для чего они нужны, знает далеко не каждый человек. Тем не менее, свод этих правил позволяет:

• контролировать отношения между продавцом и покупателем;
• регулировать процессы взаимодействия между продавцами и производителями при реализации товаров;
• устанавливать обязанности и права покупателей относительно приобретения товаров;
• помогает получать достоверную информацию о продукции, работах и услугах и производителе.

Чтобы начать процедуру по оформлению возврата, обмена, или пожаловаться на качество изделия, необходимо обратиться к продавцу. Для этого крайне желательно взять с собой платёжный документ, который способен подтвердить факт покупки в данном магазине, и паспорт.

В течение какого времени покупатель имеет право произвести в отношении купленной продукции обмен или возврат?

14 дней, без учета дня покупки, это тот срок, который дается покупателю для обмена или возврата приобретенного изделия в торговую организацию. Именно такой срок закреплен в ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Важно! Товары хорошего качества, относящиеся к технически сложным устройствам, например, телефоны и видеокамеры, имеющие гарантийный срок, ни обмену ни возврату не подлежат.

Как вы можете воспользоваться своими правами покупателя?

• Обменивайте купленный непродовольственный товар в случае необходимости на аналогичное изделие. Под «необходимостью» можно понимать ситуации, когда пользоваться продуктом по назначению вы не можете. Например, вещь не подходит вам по размеру, фасону, цвету или комплектации.
• Обращайтесь с просьбой обмена не позднее, чем через 14 дней после приобретения. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, нужна вам данная покупка или нет.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы заменить не продовольственный товар надлежащего качества на аналогичный?

• Не используйте изделие до возврата.
• Сохраните его первоначальный товарный вид.
• Проследите за сохранностью всех его функций.
• Не срывайте пломбы и ярлыки производителя или продавца.
• Не выкидывайте кассовый чек или другие платежные документы, которые могут подтвердить, что вы совершали покупку именно в этом магазине.
• Если подобные чеки либо другие платежные документы потеряны, используйте для подтверждения факта покупки, показания свидетелей.

Помните, если в день вашего обращения к продавцу для замены товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, то вы можете на законных основаниях отказаться от покупки, и потребовать вернуть вам деньги, уплаченные за изделие. Только не ждите, что продавец немедленно выполнит ваше требование, по закону у него есть три дня, чтобы вернуть вам деньги.

При каких условиях у потребителя существует возможность замены приобретенного товара на аналогичный либо передачи его обратно в магазин?

Если вы сможете договориться с продавцом, то заменить вам покупку он имеет возможность, когда нужная вещь поступит в магазин для реализации.Но не забудьте напомнить в таком случае об обязанности продавца сразу же уведомить вас о том, что сделка по возврату может быть осуществлена. Это момент зафиксирован в ч.2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть покупку в магазин, нужно так же соблюсти ряд условий, нарушение которых даёт право продавцу в отказе к возврату вам денег.

• Не пользуйтесь товаром.
• Следите, чтобы его товарный вид был в сохранности.
• Проверьте, все ли комплектующие и заводские ярлыки и бирки на месте.
• Предъявите продавцу чек об оплате, или другой документ.

Что делать, если продукция куплена по подарочному сертификату, но не подходит для использования?

Если товар надлежащего качества был приобретен на подарочный сертификат, то возврату он не подлежит, но может быть заменен на аналогичный товар, с подходящими характеристиками и свойствами.

О том, можно ли обменять товар на деньги, читайте тут.

Подробнее о гарантийном сервисном обслуживании, замене и возврате изделий с дефектами, приобретенными по подарочному сертификату можно узнать в Законе о защите прав потребителей. В таких случаях тоже действует обычный порядок правил, утвержденный законодательством РФ.

Что еще полезно знать о возврате товара:

• Если вы обнаружили производственный брак в изделии, то смело требуйте возврата денег у продавца. Но вы должны документально подтвердить, что уплачивали эту сумму за товар.
• Если товар хорошего качества уже использовался, то обмену и возврату он не подлежит. Это так же прописано в ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
• Если вы хотите пожаловаться продавцу на качество покупки, то делайте это на протяжении всего гарантийного срока. Чтобы ваша жалоба возымела действие, оформляйте ее в заявление с подробным описанием дефектов, прикладывайте к заявлению платёжный документ, и сохраняйте фабричную упаковку.
• Чтобы исключить возможные недоразумения и недопонимания со стороны продавца, сохраняйте все документы, относящиеся к товару.
• Помните, что продавец имеет законное право на проведение экспертизы для установления истинных причин возникновения дефектов в покупке. Законом ему отводится для этого 20 дней.

Перечень продуктов, которые нельзя ни вернуть обратно продавцу, ни заменить ни при каких условиях

Прежде, чем нести покупку в магазин, убедитесь, что изделие не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот список утвержден Правительством страны.

Согласно последней редакции вышеуказанного перечня, обменять или вернуть нельзя следующие виды товаров:

• Препараты лекарственные и иные товары медицинского назначения(например, медицинские приборы, инструменты, средства по уходу за детьми, контактные линзы и средства для них);
• товары, применяемые в целях гигиены (например, салфетки влажные, бигуди, щётки зубные и т.п.);
• косметика;
• парфюмерные товары;
• текстиль;
• строительные и отделочные материалы, которые продаютсяметражом;
• белье нательное;
• трикотажные и носочно-чулочные изделия;
• посуда из полимерных материалов, контактирующая с пищей; это может быть и одноразовая посуда, и пластиковые боксы, и упаковочные материалы;
• комплекты мебели;
• продукты бытовой химии и ядохимикаты;
• растения и животные;
• оружие, и прилагающиеся к нему патроны;
• бытовые электроприборы сложной конструкции с гарантийным сроком (например, телевизоры и радиотехника);
• транспортные средства, такие, как самолеты, автомобили, прицепы,мотоциклы, лодки и подобные плавсредства;
• ювелирные украшения и изделия;
• печатные издания непериодического характера (например, брошюры, календари или буклеты).

Более подробный список можно уточнить у продавца или заглянуть в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, о котором мы упоминали выше. Не забывайте, что этот перечень создан только для товаров надлежащего качества, и если вы обнаружили брак в таком изделии, то автоматически начинает действовать другая схема по возврату и обмену продукции.

Важно! Если вы нашли производственный брак в течение гарантийного срока, установленного производителем, то обращайтесь в магазин и пишите заявление. В нем обязательно укажите дату покупки, подробно опишите найденные дефекты и обстоятельства их обнаружения. Не забудьте приложить гарантийный талон и поставить в заявлении свою подпись.

Будьте готовы, что продавец захочет провести диагностику изделия, на это закон ему дает 10 суток. В случае, если экспертиза подтвердит, что брак производственный, и возник до момента совершения покупки, то вам вернут деньги или сделают замену на аналогичное качественное изделие.

Если ваша покупка с браком входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, и продавец отказывается проводить экспертизу, возвращать вам деньги или обменивать на товар хорошего качества, то составляйте заявление и обращайтесь в судебные инстанции. Обычно суд всегда встает на сторону покупателя при рассмотрении подобных обращений.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

• лекарственных препаратов;
• белье и носочно-чулочная продукция;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
• парфюмерия и косметика;
• товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
• бытовая химия;
• мебель;
• печатные издания (книги, журналы, газеты);
• оружие и патроны к нему;
• автомобили;
• ювелирные изделия.

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится.

Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги. Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России.

При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Возврат товара из-за брака продукции

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Образец претензии продавцу о возврате товара и получении денег можно скачать здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Практические советы покупателю, как правильно действовать в случае необходимости вернуть товар в магазин в течение двух недель. Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Подробно о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин или обменять его на другой

В 1992 году был принят Федеральный закон «О защите прав потребителей», который на протяжении более 25 лет защищает права потребителей. Он обязывает торговые точки принимать обратно вещи, которые не понравились покупателю, имеют дефекты (брак) или попросту не подошли по параметрам (размеру, форме, цвету и т.д.).

Но, стоит отметить, что закон защищает не только права покупателей, но и продавцов, реализующих товар, от недобросовестных потребителей, так как не каждый товар можно вернуть обратно.

В данной статье будет подробно рассмотрен вопрос возврата продукции продавцу по закону: какая подлежит и не подлежит возвращению, в течение какого времени можно сделать возврат и когда допустимо поменять качественный и некачественный товары.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Какие законодательные акты регулируют возможность вернуть?

Сроки обмена и возврата регулируют следующие статьи:

• № 25 – порядок возврата товаров, не удовлетворяющих запросы покупателя;
• № 18 – порядок возврата некачественной продукции (с дефектами, браком и т.д.).

Через сколько времени допускается сдать обратно или обменять на другой?

Через сколько дней возможен возврат изделий и получение назад денег? Законодательством РФ четко установлены сроки возврата приобретенной продукции – 14 суток со дня приобретения.

Если последний день срока выпадает на выходной или праздничный день, то дата окончания переносится на рабочий день, следующий за выходным или праздником.

Сама возможность сдать вещь, а также сроки возврата действительны только в отношениях между потребителями и торговой точкой, которая реализовала товар или производителем. То есть, сдать приобретенную в одной торговой точке или у одного производителя вещь получится только туда, где она приобреталась (на основании пункта 2 статьи 18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года).

При возврате, товары условно можно разделить на четыре категории:

1. надлежащего качества;
2. ненадлежащего качества (имеющие заводской брак или дефекты);
3. приобретаемые дистанционно (в интернет-магазинах);
4. невозвратные (перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» от 19 января 1998 года).

Минимального срока возврата покупки нет. То есть, покупатель может сразу вернуть приобретенную вещь после покупки, а продавец должен осуществить рассмотрение и удовлетворение просьбы о возврате в течение 3 суток с момента обращения.

Сколько дней дается на возврат или обмен качественных изделий по закону?

Через сколько дней по закону допустимо вернуть? Товары продовольственного и непродовольственного назначения надлежащего качества, как правило не возвращаются обратно в течение отведенного законом срока. Но, если такая ситуация возникла, то вернуть вещи можно в четырнадцатидневный срок, за исключением:

• вещей, выполненных под индивидуальный заказ;
• технически сложную продукцию и транспортные средства, на которые установлен гарантийный срок производителем;
• растения, животные;
• оружие и его комплектующие;
• ювелирные изделия;
• мебель и кухонные принадлежности;
• продукция бытовой химии;
• косметика, парфюмерия;
• нижнее белье и средства личной гигиены;
• медицинские приборы и препараты;
• продукты питания.

Любого из этих условий достаточно для того, чтобы покупателю заменили товар на аналогичный, а при отсутствии такового на иную вещь с доплатой или возвратом части стоимости (при разнице в цене).

Также, при отсутствии аналогичной вещи, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При этом возвращаемая вещь не должна быть в употреблении, на руках должен иметься чек или квитанция, ярлыки и бирки сохранены, не нарушен товарный вид.

Период для возвращения некачественной продукции

При обнаружении в приобретенной продукции недостатков, дефектов или брака, о которых продавец не оповестил покупателя, последний вправе:

• требовать уменьшения цены с возвратом части ее стоимости;
• ремонтировать и транспортировать вещь за счет продавца (должно быть подтверждено документально);
• обменять вещь на любую другую с иными характеристиками (с доплатой или возвратом разницы);
• обмена на аналогичный товар;
• возврат товара с последующей денежной компенсацией ее стоимости.

Для возврата товара (качественного или некачественного) следует составить и подать в торговую точку заявление на возврат. Если продавец не удовлетворяет заявление или игнорирует его в течение 10 суток, следует составить и подать претензию на имя руководителя магазина или его заместителя. При отказе/игнорировании претензии необходимо подавать иск в суд.

Когда допускается сдать купленное через интернет?

Покупки в интернет-магазинах – это явление, которое появилось сравнительно недавно на рынке товаров и услуг. С каждым днем люди все больше заказывают товаров в онлайн-магазинах, поэтому вопрос возврата товара здесь стоит довольно остро.

Помимо этого, покупатель имеет право отказаться от заказанной вещи до того, как ее доставили, не объясняя причины отказа.

В течение 10 суток продавец обязан вернуть денежные средства покупателю, за исключением оплаченной доставки, которая удерживается торговой точкой.

Вещь ненадлежащего качества возвращается в срок, указанный в гарантийном талоне. Если таковой отсутствует, то срок возврата не должен превышать двух лет с момента приобретения. При выявлении брака следует связаться с продавцом (контактные данные есть на сайте), а при его отказе/игнорировании просьбы, обращаться к провайдеру и следовать его инструкциям.

Возврат вещей, приобретенных в торговых точках – это довольно распространенное явление. Регулируется данное действие Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года, на основании которого вещь можно без проблем вернуть или обменять на аналогичную. Через какое время можно вернуть подробно описано в данной статье.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео о сроках возврата товара в магазин:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Срок на возврат товара в магазин

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

• замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
• возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
• устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
• снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

ВАЖНО

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

• реквизиты компании;
• свои паспортные данные;
• претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
5. Сохранение лейбла и этикетки.
6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

• до истечения гарантийного периода или срока годности;
• если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

• создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
• требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
• просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
• рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

Дополнительная информация

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

• продовольственные продукты;
• средства личной гигиены;
• трикотаж;
• нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
• бытовая и другая химия;
• мебельные предметы;
• автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Дополнительная информация

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.