4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Ювелирные изделия: правила обмена и возврата в магазин

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавцы отказываются принимать назад ювелирные изделия, которые по определенным причинам не устраивают их нового владельца. В ряде случаев такое поведение действительно правомерно, однако тут есть свои особенности, характерные именно для этой категории товаров.

Настоящая статья поможет разобраться в вопросе, связанном с возвратом драгоценных украшений.

Причины, по которым можно вернуть украшение

Подлежит ли ювелирное украшение из золота возврату и возможен ли его обмен, зависит от причины. Тут возможны два основных варианта:

    Изделие не подошло по размеру, дизайну, цвету и т.д. – в данном случае речь идет о причинах, которые не связаны с каким-либо дефектом. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О ЗПП» не каждый товар надлежащего качества можно обменять на другой или вернуть за него деньги. При этом Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден конкретный перечень таких изделий. О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.

Под п. 9 данного нормативного акта находятся ювелирные украшения. Таким образом, вернуть назад в магазин качественные украшения, изготовленные из драгоценных металлов, не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в удовлетворении такого требования.

  • В ювелирном изделии выявлен дефект (например, несоответствие пробы изначально заявленной, отпадение камней и т.д.) – в этом случае начинают действовать положения ст. 18 Закона РФ «О ЗПП», согласно которым любой товар низкого качества подлежит возврату или обмену, в том числе и украшения из золота.
  • Так, если покупатель придя домой обнаружил, что купленное ювелирное изделие содержит брак, то он имеет право:

    • на обмен золотого украшения на аналогичный или другой товар в магазине;
    • потребовать скидку от магазина;
    • попросить продавца бесплатно исправить недостаток;
    • потребовать возврата уплаченных денег.

    Сроки обращения в магазин

    Конкретные сроки для предъявления требований по некачественным ювелирным изделиям прописаны в рамках ст. 19 Закона РФ «О ЗПП». Стоит иметь в виду, что тут есть некоторые особенности, которые проявляются в зависимости от наличия/отсутствия гарантийного срока на изделие.

    Гарантийный срок установлен

    Итак, в соответствии с п. 1 ст. 19 упомянутого выше нормативного акта покупатель имеет право направить в адрес магазина претензию по поводу некачественного украшения в течение всего гарантийного срока.

    Так, согласно п. 6.2 раздела 6 ОСТ 117-3-002-95 для ювелирных изделий срок выявления скрытых дефектов составляет 6 месяцев. Данный период времени начинается исчисляться со дня продажи украшения магазином.

    Кроме того, потребитель может предъявить требования продавцу по поводу низкого качества товара даже в том случае, если его гарантийных срок истек. Однако тут должны быть соблюдены следующие два условия:

    1. недостаток должен быть выявлен в период не позднее 2 лет с момента покупки;
    2. покупатель должен будет доказать, что выявленный дефект возник еще до приобретения изделия.

    Не установлен

    Следует отметить, что далеко не на все ювелирные изделия устанавливают гарантийный срок. В связи с этим у многих покупателей, столкнувшихся с проблемой низкого качества, возникает вопрос – как быть в этом случае и когда предъявлять требование к продавцу?

    Подобная ситуация предусмотрена в абц. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП», в соответствии с которым в случае отсутствия гарантийного срока покупатель может вернуть некачественное изделие назад в магазин в течение 2 лет с момента его покупки.

    Кроме того, в отдельных случаях потребитель может требовать от продавца бесплатного устранения дефектов товара, даже если они были выявлены спустя 2 года после его приобретения (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»). Однако тут также есть ряд условий:

    • недостаток должен быть существенным;
    • покупателю придется доказать, что брак возник еще до момента покупки;
    • предъявить требование можно в рамках срока службы или же не позднее 10 лет (в случае, если период службы изделия не установлен).

    О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

    Как по закону вернуть золотое украшение ненадлежащего качества?

    Для того чтобы произвести возврат некачественного ювелирного изделия потребителю следует предпринять следующие шаги:

      Первым делом надо аккуратно упаковать изделие, а также найти чек или квитанцию об его оплате.

    Даже, если у покупателя нет на руках документа, подтверждающего факт покупки украшения в конкретном магазине, это не может выступать причиной для того чтобы не отстаивать свои законные права. В качестве доказательства можно использовать письменные показания свидетелей.
    Далее следует явиться в ювелирный магазин, продемонстрировать выявленный в товаре недостаток и выразить конкретные требования.

    • реквизиты заявителя (ФИО, адрес проживания и телефон) и адресата (название магазина, ФИО руководителя);
    • общие сведения о сделанной покупке (дата заключения сделки, характеристика изделия, сумма, реквизиты квитанции или чека, гарантийный срок);
    • описание выявленного брака;
    • требование к магазину (замена, возврат денег и т.д.).
  • Сбор документов, которые будут идти в качестве приложений к претензии. Сюда нужно включить чек или квитанцию, показания свидетелей, результаты экспертизы (если покупатель по своей инициативе решил ее провести) и т.д.
  • Далее полный пакет бумаг, включая и саму претензию, следует любым удобным способом направить в адрес магазина. Тут на выбор есть несколько вариантов:

    • личный визит – в этом случае необходимо настоять на том, чтобы продавец или менеджер, принимающий документ, проставил свою подпись и дату на втором экземпляре;
    • заказное письмо с уведомлением о вручении;
    • электронная почта (не самый удачный способ, так как в дальнейшем будет сложно доказать, что магазину действительно пришло это письмо).
  • Дождаться ответа. Сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя, закреплены в рамках ст. 20—22 Закона РФ «О ЗПП». Однако, если руководство ювелирного магазина посчитает просьбу покупателя неправомерной, то оно должно будет направить в его адрес мотивированный отказ.

    В случае полного игнорирования претензии гражданин, купивший некачественное изделие из драгоценного металла, может обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Кроме того, потребитель имеет право защитить свои права, подав соответствующий иск в суд (ст. 17 вышеупомянутого закона).

    Судебная практика

    Судебная практика по делам, связанным с защитой интересов покупателей ювелирных изделий, весьма широка и разнообразна. Так, в качестве примера можно привести нескольких реальных случаев:

    Читать еще:  Как оформляется возврат товара поставщику

      В 2015 году рассматривалось гражданское дело по иску Репина С.Л. к ООО «Анабель». Основанием послужила покупка золотого изделия, которое в период эксплуатации покраснело.

    По итогам разбирательства магазину было поручено вернуть деньги за некачественный товар, выплатить компенсацию за моральный ущерб, а также штраф за несвоевременное удовлетворение требований гражданина Репина С.Л. (Решение от 13.10.2015 года № 2-2476/2015).
    В 2013 году гражданка Конева И.С. подала исковое заявление на ООО «Золото Урала». Причиной обращения в суд послужила покупка в этом магазине серёг с бриллиантами, в ходе эксплуатации которых было выявлено, что клапан застежки неустойчив и свободно двигается.

    По итогам рассмотрения данного дела суд не удовлетворил иск гражданки Коневой И.С., так как было установлено, что ООО «Золото Урала» были предприняты попытки по разрешению спора, однако истица отказалась от удовлетворения своих требований (Решение от 20.09.2013 года № М-5901/2013).

    В завершение вышесказанному можно отметить, что ювелирные изделия можно вернуть назад в магазин только при условии, что в них есть недостаток. Во всех иных ситуациях (не подошёл цвет, размер, модель и т.д.) продавец имеет полное право отклонить требования покупателя.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Осуществляем возврат ювелирных изделий

    Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?

    Основные положения закона о ЗПП

    Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

    Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

    Подлежат ли возврату украшения?

    Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

    • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
    • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
    • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

    Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

    Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

    Процедура возврата товара ненадлежащего качества

    Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

    Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

    1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
    2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
    3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

    Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

    При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

    • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
    • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
    • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

    Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

    Как вернуть в течение 14 дней?

    Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

    Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

    Что делать, если Вам отказали?

    Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

    Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

    Претензия в магазин

    Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

    Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

    1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
    2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

    После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

    1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
    2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
    3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
    4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
    5. Требования, подпись и дата составления обращения.

    Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

    За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

    Полезное видео

    Заключение

    Некачественные ювелирные изделия, в которых были выявлены заводские дефекты, потребитель имеет право вернуть продавцу. По закону не допускается обмен аксессуаров, если они не подошли клиенту. Но как правило, с продавцом можно договориться о замене не понравившегося, например, кольца или браслета.

    Чтобы сдать некачественный продукт нужно обратиться в магазин и заявить о своей претензии. При необходимости следует подать письменное заявление. Помните, что бракованное изделие обязаны заменить или вернуть его стоимость.

    Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий

    Дорогостоящее украшение, купленное в магазине, дома может показаться не таким уж привлекательным. Особенно, если оно предназначалось в подарок другому лицу, не присутствовавшему при покупке. Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу. В случае возвращения разочарованного покупателя, не знающего точно, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по указанным причинам, его ждет гарантированный отказ, совершенно обоснованный с юридической точки зрения.

    Товары, не подлежащие возврату

    • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
    • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

    Возврат некачественных украшений

    Сдать золото или украшения в ювелирный магазин и можно, если они не соответствует заявленным характеристикам или при их изготовлении были допущены явные или скрытые дефекты. Они могут быть обнаружены сразу после покупки или по прошествии некоторого времени:

    1. на изделии отсутствует показатель пробы;
    2. качество металла не соответствует указанной пробе;
    3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
    4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
    5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
    6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

    Сроки возврата

    Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

    Необходимые документы

    При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

    1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
    2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
    3. упаковку с ярлыком;
    4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
    5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

    Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

    1. наименование магазина;
    2. идентификационные данные покупателя;
    3. информацию о ювелирном изделии;
    4. цель проведения экспертизы;
    5. дату получения изделия;
    6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

    Экспертиза золотых изделий

    Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

    • Геммологическом Центре МГУ.
    • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
    • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

    Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

    Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

    Возможные варианты возврата

    При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

    • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
      1. идентична предыдущему;
      2. выше, доплатив недостающую сумму;
      3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
    • Починить изделие за счет:
      1. магазина;
      2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
    • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
    • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

    Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

    Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

    Возврат при нарушении правил продажи

    • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
    • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
    • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
    • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
      1. тип украшения;
      2. наименование производителя;
      3. заводской артикул;
      4. вид металла и показатель пробы;
      5. вес с точностью до сотых;
      6. стоимость одного грамма металла;
      7. информация о камнях, при наличии таковых;
      8. цена изделия.
    • Нет упаковки или сертификата.
    • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
    • Точность весов не соответствует стандартам.
    • Не был выдан кассовый или товарный чек.
    • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
    • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

    Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

    Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

    Отказ в возврате

    Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

    1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
    2. Суд.
    3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

    Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

    Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

    Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

    Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

    В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

    В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

    • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
    • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
    • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
    • об устранении дефект за счет продавца;
    • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
    • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

    Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

    • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
    • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

    Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

    В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

    Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

    Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

    • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
    • оттисков именников — для украшений российского производства;
    • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
    • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
    • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
    • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
    • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
    • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

    В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

    • название украшения;
    • сведения об изготовителе;
    • вид драгоценного металла — золото или серебро;
    • артикул;
    • проба;
    • вес;
    • способ обработки;
    • цена ювелирного изделия.

    Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

    Правила обмена и возврата

    Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

    По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

    • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
    • из ювелирного изделия выпадают вставки;
    • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
    • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

    Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

    По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

    • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
    • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

    По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

    Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

    Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

    • не соблюдает сроки;
    • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
    • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

    Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

    В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

    Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

    Скачать текст закона о защите прав потребителей

    При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

    Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector